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052 言声要吵架

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    所有公司的人力资源都会遇到相同的困惑,人手不足。其实人还是有的,就是能用起来得心应手的人不多。言声的客服部一样如此。昨天客服部门里一个小姑娘就提出了辞职。

    这个小姑娘其他都很好,就是脾气不好。而她的脾气不好,倒不会针对客户,只对针对团队里的其他人员。言声也很头痛,该拿这样的小姑娘怎么办。言声本想着冷却一段时间,因为人员离职办理交接也需要等新人来接手后才可以,在这一阶段,言声可以根据人员的心理状态作出调整,一周后准备与人员作一次详谈,看情况如何,再进行挽留,最后再把公司的底牌掀开。但是言声没等到这一步就遇到阻扰了,因为有人先她一步行动了。

    这次参与的,是技术部的总监。因为客服部与技术部是互相配合的,一些技术问题顾客提出来了,需要客服人员进行技术讲解。这个小姑娘人很聪明,与技术对接的过程中,理解力很强,不象其他小姑娘,技术说了半天问题,她们还是眨着美丽的双眼,一脸迷惑。所以,技术部的负责人很愿意与她对接而不是其他人员。

    现在这个小姑娘提出了辞职,言声表面上给人的一种不作回应的态度,使得这个技术总监便以为言声不作挽留,而直接去找了老板,等于间接地告了言声一状。言声其实对此也是大为光火的,把她的步骤全打乱了。而且言声自省,在与小姑娘的对接里,并无什么不妥的地方,也没有加入自己的个人喜好,只是想缓一缓,斟酌公司能退让的幅度。但是小姑娘知道言声的脾气,言声是从不明面上挽留提出辞呈的人员的,怕是无望,便把希望寄托到了技术总监的身上。

    所以,昨天上班后,技术总监说老板吱声了,要尽力挽留,并且希望言声给她一个台阶下,言声直接就拒绝了。后来,技术总监自己去做了这件事,并且取得老板的尚方宝剑后把人员的薪资涨了个很大的幅度。虽说公司严令禁止谈论薪资,但是明人也都知道,人员能留下来,一定是公司给予了承诺,以至于其他的人员知道后心里都很有些不平衡。一时间,工作上的配合都出现了你推我,我推你的轻微失控局面。

    其实言声本是准备让这个小姑娘年后晋升部门主管的。在言声多方暗示后,甚至有一次话也说得很白了,只是当时言声考虑到加薪的问题,怕引起别的小姑娘的不平衡,暂时没有明确薪资上调的幅度。这回小姑娘估计也是在人授意之下提出辞职,但采用了迂回战术,自己又去告诉了在公司里也算是合伙人的技术总监,言声批准她离职的决定。明面上给人一种很怅然的感觉,取得同情,暗地里给予言声施加压力,所以,言声从心底里是很不欣赏这样的一种手段的。

    言声自问,整个过程并没有什么不妥,也知道小姑娘自己想提加薪晋升的事,只是当初言声接手客服部时,为了公平起见,让他们进行岗位竞聘,小姑娘先是答应了,而后又第一个提出不想参选,言声与她沟通后便不再勉强她了。当时,部门里另外一位姑娘很坚持,言声就觉得应该给这个姑娘一个机会,所以,到后来,言声就提她做了助理,平时只是对接一些工作上的事宜,并没有把她当成主管来培养。这回,由于技术总监的插手,小姑娘直接升了上去,言声无奈之下,也只好默认了这一事实。

    所以,言声昨天与技术总监关起门来,大吵了一架。言声明确表示,对于小姑娘的留任,她一点也不惊讶。这个小姑娘的目的达到了,以后别人就可有样学样了。接下来,部门还不知道会出什么乱子呢。技术总监也觉得自己委屈,全是为了工作,被言声这样怀疑,为了替小姑娘开脱,技术总监承认这一切全是他自己搞出来的事,而这一切,与他部门的一个男技术人员有关,但这一切与这小姑娘全无关系。言声听了,突然便明白了这其中的缘由,不再吱声了。

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