003 言声的猫爪子
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言声虽说在人力资源这一专业上，有许多经验，也自认为一般公司的人力资源问题，自己处理起来都可以驾轻就熟，可是人力资源与客服管理毕竟是不一样的。接下客服部，听那些小姑娘每天用嗲嗲的声音，讨好电脑、电话那一头的客户大爷，言声才清醒地认识到，这一回怕是接到了一个烫手山芋。
“言总，您好！是这样的，我想问一下这个月我的客户回访质量评估，为什么只有0分”那个瘦瘦的老员工在镜片后眨着眼睛，似乎一脸无辜的样子有气无力的一字一顿地问道。
言声皱着眉头不悦地看了看他，一边开着电脑，一边回他：“你去会议室等我，我一会过来。”
言声等电脑开机完成，进入页面，把U盘里昨晚打好的会议内容传到了电脑里，顺便在小鸟上给助理留了言，让她登录到会议记录里，晚上周例会的时候打印出来进行工作安排。
做完这一切，言声关了显示屏，站起身，将椅子推进桌子肚里，便蹬着高跟鞋走了出去。这时候，助理在后面叫了一声：“言总，我等下也想找你谈谈我的离职申请。”
言声停下脚步，回头看了一眼助理，叹了口气，放软了声音回她“行吧，如果你决定了，我批准。不再挽留了。”言声又看了一眼助理，见她怔怔的，便没再说什么，转身出了办公室。
过了那个拐角，就是大厅。言声用眼角的余光，看到角落里，一个头颅抬了起来，那眼神也随即就飘了过来。言声轻咬了一下嘴唇，本不想去迎接这个秘密，可是没忍住，还是不由自主，眼神也飘了过去，两道目光就在空气里胶着缠在了一起，嘶嘶拉拉的，随即又飞快弹开。言声快速转回眼球，没有停顿，沉静地走了过去，但是她知道，那道目光又随着她过了那道屏障。
这道眼光，自从言声在众人面前光火那天无意中碰上，并且在心里嘶拉拉了一下之后，每回言声从办公室出来往大厅走，这眼光总是这样缠过来。让言声刚开始有些意外惊到，随即而来却在心里养了一只猫爪子。
进入会议室，那位仁兄正老老实实坐着，看到言声推门进来，立刻站了起来。言声在自己习惯坐着的位子上坐下来，然后让对方也坐下。
“言总，是这样的，关于老客户回访的要求，我昨天认真看了一下刘总给我的评估报告，我得解释一下，这里面，刘总所需要达到的要求，我的效果评估表里其实已经有了，只是，我表述的方式和刘总所谈的字段不一样而已……”
言声沉默着没有说话，只是看着这位仁兄一张一合薄薄的嘴唇，努力让自己不要发火。在听到一连串的“我觉得，我认为，我想，我在这方面，没什么好说的，我原先做回访，就是按这样做的，可是，言总你接任客服部有了调整，我觉得应该按您的要求……”
“停。”言声从嘴里冷冷地蹦出了这个很不礼貌的字眼。
004言声的第一个盒子
终于搞定了这位仁兄，把他的薪资从经理岗降到了主管级。言声轻轻呼出了口气。
刚才几乎是拍着桌子一条一条把他的理由驳了回去，只到他的头越低越下，言声就知道这事成了。幸好言声不打无准备的仗。当初要扣他的绩效时，便让技术后台把他的回访记录一条一条导了出来，许多回访内容一看就是敷衍了事，与绩效考核指标相对照，他自己也没了话说。
就这样，言声本不想降他的级，结果说到后来，已不仅仅是绩效0分的事了，言声直接就口头降了他的职。言声一边在说降他的级，一边已经设想好了，要把他调到一个努力了就有成绩的队伍——销售团队里去。这样，从言声这里扣回来的职补，从销售团队的达标业绩里再回补吧，也算是言声能为他做的最后一件事了。可是，团队的组建一直是言声感到头痛的事，这个经理没做经理的事，虽然不用做了，但是，这个岗位还是要重新物色新的人选。
从会议室里出来，言声便想起来，快到中秋了，前几天助理就在说中秋的活动安排。真是搞不懂现在的小姑娘，学校里学的东西这么快就扔了，活动方案，居然只会写一，二，三，连最基本的方案格式都省略了。言声很不能接受助理每回汇报方案，总是口头汇报，说着内容，却又不形成文档，等到事到临头，才发现这个细节没了，那个地方忘了。
走到市场部，言声就找市场经理，要看新的一期评选人物照片。言声就又看到了那个奇怪的发型。几乎大半年来，销售第一的位置稳稳地被他占据着。言声心里是有些感叹的，真是不容易。看来，这个男孩子的坚持不容小觑。
放下照片，就听运营助理在那里叫她，言声便又走了过去。听完小姑娘的汇报，言声立刻就安排会议，接下来业务撞单的事情，又得费一番唇舌才能摆平了。
等到言声再次从会议室里出来，大厅里的人几乎都走光了，光线也暗了下来，都早早地去吃午餐了。言声每想及此，就会有些落寞，几乎每天的内容都是这样，一件接一件处理不完的事。回到办公室，助理不在，把办公室的灯也关了，言声就在暗暗的办公椅里呆坐了一会，突然发现自己的桌子上多了个盒子。
言声有些心跳，不知道是什么，隐隐似乎又有些雀跃，会是什么呢？
慢慢拆开，盒子里居然还有一个盒子，再拆，还是一个盒子，言声沉着气，继续往下拆，居然又连拆了三个盒子后，一个精致的小盒子才出现在言声面前。刚才一鼓作气的气势这时候突然泄了，言声有些不敢下手，便停在那儿人神大战。
这个盒子没有任何说明，只有最外层的盒子上有快递的单子，从另外一个城市发过来。接下来，都是清一色的白色纸盒，言声的心剧烈跳动起来，终于，还是慢慢的，把盒子打了开来，人立刻就石化了。
刚才拆盒子的时候，言声心里隐隐是有些念头的。可是，一旦拆开，才知道自己想多了。盒子里居然是前夫寄过来的一对木头戒指。言声几乎是冲过去开了灯，把自己暴露在灯光下，言声觉得自己的脸色应该是发白的。
不知道坐了多久，就听玻璃窗上剥剥响了两下，言声从恍惚中抬起头，就看到那个奇怪的发型头从玻璃窗前一闪而过。言声有些呆呆地，又把头转回来，就看到自己的面前一堆的白纸盒。那对木头戒指静静躺在盒子里，有些刺眼，也有些刺痛言声的心。当初自己是把那对戒指烧成灰烬的，可现在，又是一对一模一样的，连上的鞋油色也一模一样。言声有些恨恨的，飞快把盒子塞作一堆，顺手把那个小盒子也扔进了办公桌。
言声虽说在人力资源这一专业上，有许多经验，也自认为一般公司的人力资源问题，自己处理起来都可以驾轻就熟，可是人力资源与客服管理毕竟是不一样的。接下客服部，听那些小姑娘每天用嗲嗲的声音，讨好电脑、电话那一头的客户大爷，言声才清醒地认识到，这一回怕是接到了一个烫手山芋。
“言总，您好！是这样的，我想问一下这个月我的客户回访质量评估，为什么只有0分”那个瘦瘦的老员工在镜片后眨着眼睛，似乎一脸无辜的样子有气无力的一字一顿地问道。
言声皱着眉头不悦地看了看他，一边开着电脑，一边回他：“你去会议室等我，我一会过来。”
言声等电脑开机完成，进入页面，把U盘里昨晚打好的会议内容传到了电脑里，顺便在小鸟上给助理留了言，让她登录到会议记录里，晚上周例会的时候打印出来进行工作安排。
做完这一切，言声关了显示屏，站起身，将椅子推进桌子肚里，便蹬着高跟鞋走了出去。这时候，助理在后面叫了一声：“言总，我等下也想找你谈谈我的离职申请。”
言声停下脚步，回头看了一眼助理，叹了口气，放软了声音回她“行吧，如果你决定了，我批准。不再挽留了。”言声又看了一眼助理，见她怔怔的，便没再说什么，转身出了办公室。
过了那个拐角，就是大厅。言声用眼角的余光，看到角落里，一个头颅抬了起来，那眼神也随即就飘了过来。言声轻咬了一下嘴唇，本不想去迎接这个秘密，可是没忍住，还是不由自主，眼神也飘了过去，两道目光就在空气里胶着缠在了一起，嘶嘶拉拉的，随即又飞快弹开。言声快速转回眼球，没有停顿，沉静地走了过去，但是她知道，那道目光又随着她过了那道屏障。
这道眼光，自从言声在众人面前光火那天无意中碰上，并且在心里嘶拉拉了一下之后，每回言声从办公室出来往大厅走，这眼光总是这样缠过来。让言声刚开始有些意外惊到，随即而来却在心里养了一只猫爪子。
进入会议室，那位仁兄正老老实实坐着，看到言声推门进来，立刻站了起来。言声在自己习惯坐着的位子上坐下来，然后让对方也坐下。
“言总，是这样的，关于老客户回访的要求，我昨天认真看了一下刘总给我的评估报告，我得解释一下，这里面，刘总所需要达到的要求，我的效果评估表里其实已经有了，只是，我表述的方式和刘总所谈的字段不一样而已……”
言声沉默着没有说话，只是看着这位仁兄一张一合薄薄的嘴唇，努力让自己不要发火。在听到一连串的“我觉得，我认为，我想，我在这方面，没什么好说的，我原先做回访，就是按这样做的，可是，言总你接任客服部有了调整，我觉得应该按您的要求……”
“停。”言声从嘴里冷冷地蹦出了这个很不礼貌的字眼。
004言声的第一个盒子
终于搞定了这位仁兄，把他的薪资从经理岗降到了主管级。言声轻轻呼出了口气。
刚才几乎是拍着桌子一条一条把他的理由驳了回去，只到他的头越低越下，言声就知道这事成了。幸好言声不打无准备的仗。当初要扣他的绩效时，便让技术后台把他的回访记录一条一条导了出来，许多回访内容一看就是敷衍了事，与绩效考核指标相对照，他自己也没了话说。
就这样，言声本不想降他的级，结果说到后来，已不仅仅是绩效0分的事了，言声直接就口头降了他的职。言声一边在说降他的级，一边已经设想好了，要把他调到一个努力了就有成绩的队伍——销售团队里去。这样，从言声这里扣回来的职补，从销售团队的达标业绩里再回补吧，也算是言声能为他做的最后一件事了。可是，团队的组建一直是言声感到头痛的事，这个经理没做经理的事，虽然不用做了，但是，这个岗位还是要重新物色新的人选。
从会议室里出来，言声便想起来，快到中秋了，前几天助理就在说中秋的活动安排。真是搞不懂现在的小姑娘，学校里学的东西这么快就扔了，活动方案，居然只会写一，二，三，连最基本的方案格式都省略了。言声很不能接受助理每回汇报方案，总是口头汇报，说着内容，却又不形成文档，等到事到临头，才发现这个细节没了，那个地方忘了。
走到市场部，言声就找市场经理，要看新的一期评选人物照片。言声就又看到了那个奇怪的发型。几乎大半年来，销售第一的位置稳稳地被他占据着。言声心里是有些感叹的，真是不容易。看来，这个男孩子的坚持不容小觑。
放下照片，就听运营助理在那里叫她，言声便又走了过去。听完小姑娘的汇报，言声立刻就安排会议，接下来业务撞单的事情，又得费一番唇舌才能摆平了。
等到言声再次从会议室里出来，大厅里的人几乎都走光了，光线也暗了下来，都早早地去吃午餐了。言声每想及此，就会有些落寞，几乎每天的内容都是这样，一件接一件处理不完的事。回到办公室，助理不在，把办公室的灯也关了，言声就在暗暗的办公椅里呆坐了一会，突然发现自己的桌子上多了个盒子。
言声有些心跳，不知道是什么，隐隐似乎又有些雀跃，会是什么呢？
慢慢拆开，盒子里居然还有一个盒子，再拆，还是一个盒子，言声沉着气，继续往下拆，居然又连拆了三个盒子后，一个精致的小盒子才出现在言声面前。刚才一鼓作气的气势这时候突然泄了，言声有些不敢下手，便停在那儿人神大战。
这个盒子没有任何说明，只有最外层的盒子上有快递的单子，从另外一个城市发过来。接下来，都是清一色的白色纸盒，言声的心剧烈跳动起来，终于，还是慢慢的，把盒子打了开来，人立刻就石化了。
刚才拆盒子的时候，言声心里隐隐是有些念头的。可是，一旦拆开，才知道自己想多了。盒子里居然是前夫寄过来的一对木头戒指。言声几乎是冲过去开了灯，把自己暴露在灯光下，言声觉得自己的脸色应该是发白的。
不知道坐了多久，就听玻璃窗上剥剥响了两下，言声从恍惚中抬起头，就看到那个奇怪的发型头从玻璃窗前一闪而过。言声有些呆呆地，又把头转回来，就看到自己的面前一堆的白纸盒。那对木头戒指静静躺在盒子里，有些刺眼，也有些刺痛言声的心。当初自己是把那对戒指烧成灰烬的，可现在，又是一对一模一样的，连上的鞋油色也一模一样。言声有些恨恨的，飞快把盒子塞作一堆，顺手把那个小盒子也扔进了办公桌。