第147章 刁钻顾客
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论规模和实力,玫瑰之夏起初并不在盛世考虑合作范围之内,但有人为她说话,使之越过诸多考察项目,坐上了直通车。
这个人就是一向挑剔,性情古怪的沈慧娟。
她手下的助理听说盛世要开展与电商合作,大力推举玫瑰之夏,沈慧娟一开始也嗤之以鼻。
但是几个助理都这么说……平素几个小姑娘可是怕她要死,除了工作上的事情,都像老鼠见了猫一样躲着沈慧娟的,这次怎么都像吃了雄心豹子一样,前赴后继要为这家网站说情,简直像是拿了代言费一样。
沈慧娟是好奇也是不服气,现在网站遍地,没有哪家能这么得人心的,到底是有什么魔力?
她试着以顾客的身份去体验,然后在高层户以上力排众议将玫瑰之夏提名,谁反对,她就要谁自己亲自购物体验后再来发言。
沈慧娟在盛世职位在沈潇之下,但谁敢挑战她的资历。
于是,玫瑰之夏反而是盛世派人去接触,而接触的结果出人意料。
人家说自家网站目前还小,恐怕承受不起大规模的交易……竟然有人这么明目张胆地拒绝别人都想方设法攀上关系的盛世,真是奇葩。
而沈潇认为对方是欲擒故纵,单拒绝盛世就够这网站上一阵子的财经新闻了。
然而,玫瑰之夏还真是个不走寻常路的网站,并没有借此发布什么消息做新闻,甚至都没有再和盛世联系。
沈潇觉得这个网站还有点意思,没有直接否定掉。
现在又要他主动联系吗?
能参加这次影展的来宾,都是有实力的,既然玫瑰之夏来了,说明它并不是那么弱小。
沈潇闲着也是闲着,有事情可做,也免得去想那天见到的到底是不是陈颖,这个问题很困扰他。
不过,在拨号码之前,他来了兴趣,倒要体验玫瑰之夏最有特色,也最令人不可思议的一项服务。
据说,在顾客给予网站服务评价这一栏里,这个网站至今保持着好评百分之百。
这怎么可能?
一个网站怎么做也不可能博得所有人喜欢,挑不出毛病来。每个人都会自己的嗜好和评价标准。
同一个商品卖出去都会有人不喜欢给差评,却单单绕过网站给好评?
沈潇打开笔记本电脑,找到玫瑰之夏一点进去,就是纷纷扬扬的玫瑰花瓣撒了满屏。
这是女人大多喜欢的玩意。
花瓣雨撒完,网站页面显露出来,也是粉色基调,透着浪漫温馨的气息。
很女性化!但是,很多网站都会选择这个色彩,不足为奇。沈潇随意地设定找几样东西,都很容易找到,加购物车,充值,或者刷卡都很简便,体验还不错。
这些基本的功能做得成熟也不足以印证玫瑰之夏的特别和吸引人。
可一样东西能博得沈慧娟的好感,这是多么难得。
沈慧娟这样的客人都能搞定,别人也就不难了。
沈潇注册了号,挑了件名牌男士衬衣,售价近五位数,然后点开了在线客服跳动的头像,开始提问。
他故意挑没有的尺码,挑颜色不好看,挑成分含量标注……等等一切有的没的问题。
一个多小时,客服都换班了,仍然是有问必答,没有一丝怠慢。而令沈潇吃惊的是,那些专业问题,客服为他播放的是设计师本人解答录音。
那是一位驰名世界的设计大师,就一个面料成分,只要顾客有兴趣,那边能侃侃而谈上十几分钟,还尽量照顾到一些并不懂行顾客的理解,说的通俗易懂。
如果是行家,客服为就专业问题播放另一版设计师的专业化回答。
要知道这样的设计师都是很忙,竟然会为了一件作品录制两种版本解答,这不单是出场费用的问题吧。
沈潇又换了食品和箱包类,同样也提出了刁钻的问题,大约对方是感觉到这个顾客特殊性,换成了当班客服经理接待。
看看时间不早,沈潇故意蛮不讲理,说没有满意的东西可买,就是要给网站差评。
客服经理很客气地问他具体哪儿不满意,他们可以改到他满意为止。
沈潇故意信口说他想要买一款手工布娃娃,几年前曾经看到过,但后来再也找不到。
那边问他什么时候看到的,是什么材质价格和样子,在什么地方看到的。
沈潇也不知道为什么就挑中布娃娃这项来说,索性实话实说,当初布言布语的东西他有点印象,于是就拿那个来说事。
听了他的描述,那边要他等等。
这次时间等的有些长,才有回复。
客服经理居然清楚肯定地说出了布言布语,这个当时还没有名,而且也只是流星一现般消失的公司,居然对方都查得到?
虽然玫瑰之夏是全年二十四小时客服在线服务,但大半夜里,凭着一个顾客的口头描述就能找到一个注销的公司,还仅仅只是一个存活了数月的……
沈潇不得不佩服玫瑰之夏,这独到之处。
如果以为这就是全部,那又错了。
更令沈潇吃惊的还在后面,客服竟然甩出一沓图片来,全是手工娃娃。
当年沈潇并没有怎么关注过陈颖那个网店,直到她消失,确定再也不会回来,沈潇才在王婷婷的帮助下,看过她经营的那家店铺。
店铺装饰的十分梦幻,打开仿佛就看到满满的憧憬和少女心在冒泡泡。
他说不出那时候心里的感觉,百般滋味里,他唯一感知的是自己没有快乐。
他用了一天,把已经缺货到不再能支撑起一个店的角角落落都看遍了,然后再没有打开过。
所以,他认得客服发的图片就是当初陈颖网店上的一个系列。那是一位特殊顾客订制的系列,只有那一套,而且后来还被毁了大半,导致陈颖主动撤销了那个订单。
客服热情地说,如果沈潇是要这样的,他们可以设计新的,请人做。
“我要原设计师和她亲手做。”沈潇忽然有个荒唐的想法,既然他们能查到这么微渺的过往信息,是不是有可能找到陈颖,或者有她的消息呢?
客服为难了:“先生,不好意思,我们可以提供相应的服务,但过了这么久,连您也不知道原创者去了哪里,我们毕竟是网站,找人并不是专长,恕臣妾做不到啊。“
客服又是赔礼又是卖萌。
沈潇刚刚看到希望,马上就被扑灭,心里不甘,加之颁奖礼上的事情憋着一肚子火还没地方出呢,于是就不讲理了。
“我是看你们网站百分之百好评才来的,但是你们明明知道我要什么,却说做不到,差评!”
“先生,请稍等。”客服看来是请示商量去了。
上次沈慧娟也是闹了半天,据说是出动总监说服了她。
“那个总监谈吐不俗,说什么都能接上话,而且都能说出个道理来,不得不服啊。我想她一定来头不简单,到这么个网站是屈才了。”沈慧娟颇为赞赏地说,要不是身份在这儿摆着,只怕会挖角了吧。
沈潇想估计客服也就是搬这个救兵去了,他倒要见识这个连小姑都赞不绝口的总监是如何非同一般。
功夫不大,那边客服回复:“请问先生你方便语音,或者是留下电话号码吗?”
这有点意思,是要语音沟通?沈潇一看已经是半夜一点多,难道玫瑰之夏的高层也不睡觉,二十四小时待命,处理这些鸡毛蒜皮的小事?
他越加好奇,说:“请问是哪位接待?”
“我们总裁现在正好有点空,而且,对于您提出的问题,这方面他比我们都要精通。”客服倒是直言不讳。
一个总裁比客服还懂布娃娃?笑话!难道总裁是女人?
不对,玫瑰之夏的总裁低调,句沈潇所知肯定是男人。
一个娘炮的男人?
“打我电话。”沈潇报了号码,走到阳台躺椅上,感受着和煦的微风,惬意地合上眼。
不一会,电话响了,是一个陌生的号码。
沈潇接起,那边一个男人平稳而略带低沉的声音问:“你好,请问是沈先生吗?”
“你好,我是。你是玫瑰之夏的负责人?”沈潇听这声音,纯男性化的,丝毫不能和一个喜欢往布娃娃的男人联系起来。
“你好,我是玫瑰之夏的执行总裁苏伟康,听说先生对手工艺布娃娃很感兴趣?刚巧,我也有点心得,有空的话聊聊?”苏伟康听起来很亲切随和。
“难道苏总喜欢玩这个?”沈潇有些嘲弄地问。
苏伟康不知道是没听出来讥讽的意味,还是这人性子平和,耐心解释说:“以前女友擅长做,现在女儿喜欢玩,所以我也就耳闻目染懂了。”
“这么晚,还麻烦苏总来接待我这个小买家,你的家人不会有意见?”沈潇怀疑苏伟康故意卖弄幸福。
生活真有那么幸福,怎么可能深更半夜不陪老婆孩子呢?跑来工作,和一个陌生买家闲聊呢?
苏伟康说:“我太太正好出差,女儿也睡着了,所以这会有点空。不是每个顾客我都会接待,那样我就不是总裁,而是客服了!”
隔着屏幕,沈潇也能感觉到,苏伟康说这话时眼里带笑的表情。
论规模和实力,玫瑰之夏起初并不在盛世考虑合作范围之内,但有人为她说话,使之越过诸多考察项目,坐上了直通车。
这个人就是一向挑剔,性情古怪的沈慧娟。
她手下的助理听说盛世要开展与电商合作,大力推举玫瑰之夏,沈慧娟一开始也嗤之以鼻。
但是几个助理都这么说……平素几个小姑娘可是怕她要死,除了工作上的事情,都像老鼠见了猫一样躲着沈慧娟的,这次怎么都像吃了雄心豹子一样,前赴后继要为这家网站说情,简直像是拿了代言费一样。
沈慧娟是好奇也是不服气,现在网站遍地,没有哪家能这么得人心的,到底是有什么魔力?
她试着以顾客的身份去体验,然后在高层户以上力排众议将玫瑰之夏提名,谁反对,她就要谁自己亲自购物体验后再来发言。
沈慧娟在盛世职位在沈潇之下,但谁敢挑战她的资历。
于是,玫瑰之夏反而是盛世派人去接触,而接触的结果出人意料。
人家说自家网站目前还小,恐怕承受不起大规模的交易……竟然有人这么明目张胆地拒绝别人都想方设法攀上关系的盛世,真是奇葩。
而沈潇认为对方是欲擒故纵,单拒绝盛世就够这网站上一阵子的财经新闻了。
然而,玫瑰之夏还真是个不走寻常路的网站,并没有借此发布什么消息做新闻,甚至都没有再和盛世联系。
沈潇觉得这个网站还有点意思,没有直接否定掉。
现在又要他主动联系吗?
能参加这次影展的来宾,都是有实力的,既然玫瑰之夏来了,说明它并不是那么弱小。
沈潇闲着也是闲着,有事情可做,也免得去想那天见到的到底是不是陈颖,这个问题很困扰他。
不过,在拨号码之前,他来了兴趣,倒要体验玫瑰之夏最有特色,也最令人不可思议的一项服务。
据说,在顾客给予网站服务评价这一栏里,这个网站至今保持着好评百分之百。
这怎么可能?
一个网站怎么做也不可能博得所有人喜欢,挑不出毛病来。每个人都会自己的嗜好和评价标准。
同一个商品卖出去都会有人不喜欢给差评,却单单绕过网站给好评?
沈潇打开笔记本电脑,找到玫瑰之夏一点进去,就是纷纷扬扬的玫瑰花瓣撒了满屏。
这是女人大多喜欢的玩意。
花瓣雨撒完,网站页面显露出来,也是粉色基调,透着浪漫温馨的气息。
很女性化!但是,很多网站都会选择这个色彩,不足为奇。沈潇随意地设定找几样东西,都很容易找到,加购物车,充值,或者刷卡都很简便,体验还不错。
这些基本的功能做得成熟也不足以印证玫瑰之夏的特别和吸引人。
可一样东西能博得沈慧娟的好感,这是多么难得。
沈慧娟这样的客人都能搞定,别人也就不难了。
沈潇注册了号,挑了件名牌男士衬衣,售价近五位数,然后点开了在线客服跳动的头像,开始提问。
他故意挑没有的尺码,挑颜色不好看,挑成分含量标注……等等一切有的没的问题。
一个多小时,客服都换班了,仍然是有问必答,没有一丝怠慢。而令沈潇吃惊的是,那些专业问题,客服为他播放的是设计师本人解答录音。
那是一位驰名世界的设计大师,就一个面料成分,只要顾客有兴趣,那边能侃侃而谈上十几分钟,还尽量照顾到一些并不懂行顾客的理解,说的通俗易懂。
如果是行家,客服为就专业问题播放另一版设计师的专业化回答。
要知道这样的设计师都是很忙,竟然会为了一件作品录制两种版本解答,这不单是出场费用的问题吧。
沈潇又换了食品和箱包类,同样也提出了刁钻的问题,大约对方是感觉到这个顾客特殊性,换成了当班客服经理接待。
看看时间不早,沈潇故意蛮不讲理,说没有满意的东西可买,就是要给网站差评。
客服经理很客气地问他具体哪儿不满意,他们可以改到他满意为止。
沈潇故意信口说他想要买一款手工布娃娃,几年前曾经看到过,但后来再也找不到。
那边问他什么时候看到的,是什么材质价格和样子,在什么地方看到的。
沈潇也不知道为什么就挑中布娃娃这项来说,索性实话实说,当初布言布语的东西他有点印象,于是就拿那个来说事。
听了他的描述,那边要他等等。
这次时间等的有些长,才有回复。
客服经理居然清楚肯定地说出了布言布语,这个当时还没有名,而且也只是流星一现般消失的公司,居然对方都查得到?
虽然玫瑰之夏是全年二十四小时客服在线服务,但大半夜里,凭着一个顾客的口头描述就能找到一个注销的公司,还仅仅只是一个存活了数月的……
沈潇不得不佩服玫瑰之夏,这独到之处。
如果以为这就是全部,那又错了。
更令沈潇吃惊的还在后面,客服竟然甩出一沓图片来,全是手工娃娃。
当年沈潇并没有怎么关注过陈颖那个网店,直到她消失,确定再也不会回来,沈潇才在王婷婷的帮助下,看过她经营的那家店铺。
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他说不出那时候心里的感觉,百般滋味里,他唯一感知的是自己没有快乐。
他用了一天,把已经缺货到不再能支撑起一个店的角角落落都看遍了,然后再没有打开过。
所以,他认得客服发的图片就是当初陈颖网店上的一个系列。那是一位特殊顾客订制的系列,只有那一套,而且后来还被毁了大半,导致陈颖主动撤销了那个订单。
客服热情地说,如果沈潇是要这样的,他们可以设计新的,请人做。
“我要原设计师和她亲手做。”沈潇忽然有个荒唐的想法,既然他们能查到这么微渺的过往信息,是不是有可能找到陈颖,或者有她的消息呢?
客服为难了:“先生,不好意思,我们可以提供相应的服务,但过了这么久,连您也不知道原创者去了哪里,我们毕竟是网站,找人并不是专长,恕臣妾做不到啊。“
客服又是赔礼又是卖萌。
沈潇刚刚看到希望,马上就被扑灭,心里不甘,加之颁奖礼上的事情憋着一肚子火还没地方出呢,于是就不讲理了。
“我是看你们网站百分之百好评才来的,但是你们明明知道我要什么,却说做不到,差评!”
“先生,请稍等。”客服看来是请示商量去了。
上次沈慧娟也是闹了半天,据说是出动总监说服了她。
“那个总监谈吐不俗,说什么都能接上话,而且都能说出个道理来,不得不服啊。我想她一定来头不简单,到这么个网站是屈才了。”沈慧娟颇为赞赏地说,要不是身份在这儿摆着,只怕会挖角了吧。
沈潇想估计客服也就是搬这个救兵去了,他倒要见识这个连小姑都赞不绝口的总监是如何非同一般。
功夫不大,那边客服回复:“请问先生你方便语音,或者是留下电话号码吗?”
这有点意思,是要语音沟通?沈潇一看已经是半夜一点多,难道玫瑰之夏的高层也不睡觉,二十四小时待命,处理这些鸡毛蒜皮的小事?
他越加好奇,说:“请问是哪位接待?”
“我们总裁现在正好有点空,而且,对于您提出的问题,这方面他比我们都要精通。”客服倒是直言不讳。
一个总裁比客服还懂布娃娃?笑话!难道总裁是女人?
不对,玫瑰之夏的总裁低调,句沈潇所知肯定是男人。
一个娘炮的男人?
“打我电话。”沈潇报了号码,走到阳台躺椅上,感受着和煦的微风,惬意地合上眼。
不一会,电话响了,是一个陌生的号码。
沈潇接起,那边一个男人平稳而略带低沉的声音问:“你好,请问是沈先生吗?”
“你好,我是。你是玫瑰之夏的负责人?”沈潇听这声音,纯男性化的,丝毫不能和一个喜欢往布娃娃的男人联系起来。
“你好,我是玫瑰之夏的执行总裁苏伟康,听说先生对手工艺布娃娃很感兴趣?刚巧,我也有点心得,有空的话聊聊?”苏伟康听起来很亲切随和。
“难道苏总喜欢玩这个?”沈潇有些嘲弄地问。
苏伟康不知道是没听出来讥讽的意味,还是这人性子平和,耐心解释说:“以前女友擅长做,现在女儿喜欢玩,所以我也就耳闻目染懂了。”
“这么晚,还麻烦苏总来接待我这个小买家,你的家人不会有意见?”沈潇怀疑苏伟康故意卖弄幸福。
生活真有那么幸福,怎么可能深更半夜不陪老婆孩子呢?跑来工作,和一个陌生买家闲聊呢?
苏伟康说:“我太太正好出差,女儿也睡着了,所以这会有点空。不是每个顾客我都会接待,那样我就不是总裁,而是客服了!”
隔着屏幕,沈潇也能感觉到,苏伟康说这话时眼里带笑的表情。